最新波色公式规律

登錄 注冊

只差一步,離夢想更近一步
請填寫您可識別的網名,用于查詢報名信息

僅填寫數字

陳建軍團隊解析2020年1月9日四川省考公務員面試題(19年下半年省考)

作者:時間:2020-01-10 瀏覽:440次

陳建軍團隊 辰一老師

材料說了etc的事情。有一個公司的工作人員稱司機沒有辦etc上不了高速,人工通道沒開。持續爭論了兩個小時才讓司機上高速。最后公司對該工作人員做了降級處理。

第一問:請你根據實際經驗,談談對這則材料的看法?

無知狠話忘守則(作為一名服務工作者,本應有的微笑服務被強硬且蠻橫取代。不僅文明服務意識淡薄,還法制意識淡薄,毫無工作守則。高公路本姓“公”,即便是涉事公司修的,收費員也沒有權力阻止未辦ETC的駕駛人上高速。這不僅是侵犯了公民使用高速公路的合法權利,而且也是對國家政策的誤讀曲解。)

嚴處同時要自查(涉事公司快速嚴處其態度是好,但公司及各地執行部門應照一照鏡子,既查缺補漏,也防止亂作為。同時,監管部門也有責任加強督查,防范好經被念歪,叫停侵犯車主合法權益的現象,讓老百姓出行之路更順暢。)

強推之舉違尊重(全國推廣ETC為的是高效和便捷,本身是一件利民的事情,不過辦與不辦都是車主的權利,一些地方在推進過程中顯得過于急躁,甚至出現了一刀切。所帶來的后果是,不僅沒有便民,反而帶來了麻煩,背離了制度設計初衷的同時也顯不尊重。)

優化服務表關懷(ETC提高通行效率很有意義,要把這事做好并不容易,需多方共同攜手。要讓用戶毫無顧慮地安裝,靠的就是更優化的服務推廣,通過更為完善的服務、更加精細化的管理、更加全面的引導,去打消部分車主的顧慮。各地相關部門多一些耐心,多一些技巧,多一些誠意,尤其是多一些良性互動,彰顯出應有的人文關懷。)

第二問:這件事情發生之后引起了網友熱議,假如你是輿情宣傳中心的工作人員,你怎么辦?

迅速究其因

依法公其果

把好輿論向

梳理做匯報

第三問:要組織一個規范服務標準的專項整治活動,領導讓你進行組織,你怎么做?

知問題(公司存在服務不好的現象、問題、原因,思想認識是否到位,組織領導是否到位,服務制度是否建立,工作流程是否規范等要全面知曉)

立標準(邀請相關部門領導討論出相應的公司規范服務標準制度,根據標準找問題,針對問題定期舉行規范化培訓考核,嚴格按標準執行。)

重檢查(以問題線索為導向,對點對人觀察、暗訪,抽查,司機走訪等,全面檢測服務水平)

抓典型 (對反面典型限期整改,定期通報整治效果;優秀標桿,表揚獎勵,與績效掛鉤)

提效果 (持續優化服務,進行服務評分、網絡評選、意見郵箱等,甚至定期開展服務技能大比拼


上一篇:面試“名師”經典點評

下一篇:陳建軍團隊解析2020年1月10日四川省公務員面試題

最新波色公式规律
四川熊猫麻将手机版 快三买大小的正规平台 贵阳麻将单机版 股票行情软件大全 辽辽宁快乐12选5 股票卖出的价格可以自己定吗今日股票行情实时查询五元买中石油股票 鼎牛配资 *体育*新闻网球 内蒙古十一选五开奖 通昭配资